FAQ – Moradoré – MORADORÉ

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez les chouchous que vous aimez, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement en suivant les instructions.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant à moradoreboutique@gmail.com. Après ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.

2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison dépend de votre localisation.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons à l’international. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon le pays.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

3. Retours et remboursements

Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Oui, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 7 jours après réception unquement si votre article est endommagé à la réception et dans son emballage. Consultez notre [politique de retour] pour plus de détails.

Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
R : Contactez-nous immédiatement à moradoreboutique@gmail.com avec des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement.

4. Produits

Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos chouchous ?
R : Nos chouchous sont fabriqués avec des matériaux de qualité, tels que satin, velours, coton bio, pour garantir confort et durabilité.

Q : Proposez-vous des produits personnalisés ?
R : Oui, nous proposons des options de personnalisation. Contactez-nous pour en savoir plus sur les possibilités.

Q : Comment entretenir mes chouchous ?
R : Pour prolonger leur durée de vie, nous recommandons un lavage à la main à l’eau froide et un séchage à l’air libre.

5. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), et d’autres méthodes sécurisées.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument ! Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées pour protéger vos données.