Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Moradoré, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique claire pour les retours et les remboursements.

1. Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
• Les articles en promotion ou personnalisés (si applicable) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

2. Processus de retour

1. Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à moradoreboutique@gmail.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande.
   • Description du problème ou motif du retour.
2. Validation du retour : Nous vous fournirons une confirmation et les instructions pour le retour.
3. Expédition du retour :
   • Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l’article est défectueux).
   • Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande de remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, suivez le même processus que pour un retour. Une fois votre article retourné, nous vous enverrons le produit souhaité, sous réserve de disponibilité.

5. Articles défectueux ou erreurs

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à moradoreboutique@gmail.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour si le problème vient de notre part et corrigerons la situation rapidement.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés ou faits sur commande.
• Articles en promotion, sauf en cas de défaut ou de livraison incorrecte.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à : moradoreboutique@gmail.com